移动班组建设材料(精选多篇)

第一篇：移动公司班组文化建设经验材料

班组文化是班组成员在长期生产实践中，在不同工作岗位上形成的一种文化风格，这种文化风格彰显了班组的文化个性。

通过创建学习型班组，职工思想发生了明显的变化，班组职工学习技术、钻研业务的自觉性明显增强，每个职工在平凡的岗位上找到了实现自我价值的舞台。在我们这个班组注重引导培养，强化制度管理，进一步推动班组建设工作的整体进步。

一

个班组就是一个团队。班组长作为班组的灵魂，是班组团队的引领者，是各种规章制度的执行者，管理措施的落实者，班组精神建设集中体现为一种团队精神，而团队精神必须做到群体认同。因此，要在发动职工征集岗位精神和人生格言基础上，提炼班组精神，形成进取向上、追求卓越为核心的班组团队理念，并通过思想上互帮、作业上互控、技术上互教、生话上互助，营造“在一起共事是缘分、互相支持是情分、干出成绩是福分”的和谐“小家”氛围，树立“团队利益高于个人利益”的理念，从而把团队精神融入到具体工作岗位之中，成为班组全体成员的共同行为导向。

固化以“四化”为标志的班组物质文化是班组文化创新与实践的基础。一是班组环境学习化。二是宣传阵地齐全化。三是文化活动群体化。四是班组管理民主化。

我认为班组工作是一个系统，由若干个环节组成，每个环节中又包括许多细节。因此，班组建设应从环节建设入手，从每一个细节抓起，分析工作中的每一个细节，制定相应的标准规范，形成具有可操作性的制度，认真贯彻执行。抓好班组每个环节，就能有效的提高班组建设水平。在抓好班组环节建设同时，还必须注意环节之间的联系与互相的影响，这就是班组工作的系统建设。每个环节都做好了，班组工作未必就做好了，环节之间的相互作用与影响，是系统建设不可忽视的问题。

班前会制度是班组建设的重要形式。开好班前会是班组建设的一项非常重要的内容。好的班前会应该实现以下目标：增强职工知识；提高职工能力；端正职工工作态度；建立特色班组文化；提高班组综合工作能力。开好班前会要注意解决以下问题：分散的时间与系统内容相结合，加强计划性；模块的固定化与内容的灵活性相协调；班前会形式要多元、氛围要轻松；要强化经营理念的灌输。

也许有人认为目前已进入新世纪，随着市场经济的确立和企业竞争的日益加剧，班组的主要工作是完成生产经营任务，没有必要再强调思想文化建设。其实这是不负责任的一种表现，思想是人与动物的本质区别之一，对人的道德、作风、言行有着决定性的作用。好的思想要靠后天的不断学习、培育和锻炼才能形成，因此，任何时候都不能放松对思想的改造，要培养职工树立正确的人生观、价值观和世界观。

提高班组长的整体素质，

一是要有事业心和责任感。班组长的工作是一项既辛苦又细致的工作，每天不但要完成自己的工作任务，还要组织领导大家完成班组的工作任务，同时，还要关心职工，耐心细致地做思想政治工作，管理工作，生活工作等，如果没有高度的事业心和责任感，没有为工作献身的精神，而是像算盘子一样拨一下动一下，不敢担责任，怕苦怕累怕困难，是搞不好班组工作的。

二是要熟悉业务、技术过硬。

三是要以身作则，起模范带头作用。俗话说，“言教不如身教”“喊破嗓子不如做出样子”。一个优秀的班组长，应该严格要求自己，要别人做到的，首先自己应该做到，要处处事事为人表率，用行动去影响大家、激励大家，只有这项，才能真正得到职工的信赖。

四是要坚持原则，敢于管理。班组长要敢抓敢管，从整体利益出发，敢于揭露矛盾，敢于批评。要做到这一点，要求不能有私心杂念，要实事求是的按客观规律办事，按规章制度办事，该制止的制止，批评的批评，该处罚的处罚，该表扬的表扬，该奖励的奖励。一切从严要求，是非分明。只有严格要求，赏罚分明，才能树立起班组长的权威。

五是要关心职工生活，维护职工的利益。作为班组长，不关心职工生活，不维护职工的利益，就没有履行好班组长的职责。要了解每一位职工的生活情况，掌握职工的困难，代表职工说话，表达职工的意愿，想方设法为职工排油解难。

第二篇：移动班组文化建设文章

成长是一首美丽的歌

时已入秋，今天上晚班，回家后还真有股凉凉的感觉，但上班时那活跃着的思维却静不下来，依然热血澎湃。室友早已入睡，于是只好一个人上上网，思绪飘开??

想来自己入移动已一年半了，从那懵懵懂懂的大学生到现在成为职业人，除了感叹时间的飞逝，还有一丝窃喜，毕竟刚毕业就来到移动从事客服工作，就好像在一张白纸画画，不用修改，不用涂抹。职业思想全是移动的理念，不论我现在是否吃透，也无从对比，无从评论。只是感到在这里工作，我的眼界开阔了，思想成熟了。以前的我和现在的我，看问题的角度不同，处理问题的方法也不一 样了。

做好客服工作，首先要真诚。我相信真诚之心能打开客户的心扉，诚实之道能赢得永久的朋友。

众所周知，客服中心工作琐碎难做，大概我们部门是全公司听到埋怨最多的地方，每个人都做过客户的出气筒。有人说做了多年的客户服务工作，不得不每天面对客户埋怨、白眼、吵闹，生活中似乎充满了误解和委屈，工作中好象总是有毛病和阻碍。刚刚做这个岗位的时候我也特别不习惯，想不明白为什么不是我的错，客户却要对着我发那么大的脾气，还要逼着我承诺这个又应承那个，只觉得特别委屈，甚至将这种不好的心情带给其他客户甚至带到下班后的生活里。

其实后来想想，客户埋怨、发火并不是针对我个人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客户反映问题的渠道。为客户服务，是我们的职责所在。让客户的不满情绪有宣泄的渠道，正是我们的分内工作。只要真诚对待客户，就能赢得信任和尊重。这样一想，自己的心理就平衡了，也能更好的处理客户投诉。经过一度时间的摸索，我努力提高自己的专业水平，逐渐掌握了一些工作技巧，提高自己的服务水平，并且和很客户都成了好朋友。我也越来越喜欢我的工作，甚至觉得自己的工作很伟大！

就象衣服永远少一件、薪水永远少一千、房子永远少一间、放假永远少一天般，服务永远少一点。为给客户提供更多优质服务，我在工作中要求自己，每天服务多一点。要求自己主动关心客户， 精神饱满一点、认真倾听一点、头脑灵敏一点、声音甜美一点、业务熟练一点、工作主动一点、效率提高一点、让客户满意一点 。

若说起"炮灰心态"，在客户服务这一特定的领域中可谓无人不晓，那就是义无反顾、责无旁贷地接受来自用户的怒火、咆哮、指责甚至是辱骂。而在客服中心这样一个只闻其声不见其人的服务界面，每天都要接待许多不同层次用户的咨询、业务受理，客服人员承受的压力可想而知。如何选择一种更为积极、主动的沟通方式--倾听用户的不满，尊重用户的意愿，积极地为用户排忧解难，是我们要研究的问题。客服中心与用户的交流全靠电话中的话语。为了能够最佳的使用语言把最优异的服务传递给用户，我们客 ……此处隐藏4630个字……英团队。高素质的员工队伍、高绩效的班组团队，是不可复制的核心竞争力。班组建设归根结底是要培养一支高素质员工队伍。徐州移动的做法一是制定“炼金计划”，先后选拔400名一线“种子员工”到市公司职能部门炼金。二是构建“345”基层员工培训流程，采取集中开展大课式培训、分区驻地小课式培训、县区交流学习的“三位一体”培训流程，基础培训、提升培训、进阶培训、效能培训“四步走”的培训周期，日行事例、晨夕会、接待拜访模型、节点指导、关系维护“五步指导”，帮助基层班组培养高素质队伍。

抓协同：帮助基层班组构建支撑发展体系。一是实施班组结对互助计划。由优秀班组挂钩后进班组、城区营业厅挂钩乡镇营业厅，通过班组间的管理帮扶、工作指导、经验分享，使后进班组尽快提升。二是在300多个基层班组开展互动体验式轮岗交流，如客户经理、外呼人员与营业人员互动体验。三是采取职能部门挂靠、工会挂单的方式，指导基层班组建设。目前300多个基层班组与26个中层、9个职能部门和16个分工会全部实现挂靠，极大提升了员工的实战能力和客户服务水平。

实施战略二：基层班组“横向创新发展”。

徐州移动鼓励基层自我创新、自我发展，不断借助公司的各类资源，探索适合自身的建设模式。

抓发展：基层班组要借力创新求发展。徐州移动连续6年荣获全国用户满意服务单位荣誉称号，多次被中国质量协会评为全国用户满意企业、全国守合同重信用企业，连续7次被评为江苏省文明行业、省级优秀质量管理单位、江苏省服务明星企业等。这些荣誉的取得，归功于基层班组的“内外兼修”：“班组建设走出去”，先后组织话务、投诉、中高端等24个班组走进维维集团、徐工集团、铁路机务段等60余家重要集团；“班组服务请进来”，请进兄弟部门实现内部协同、请进市县领导实现上下联动、请进合作伙伴实现交流沟通、请进重要客户实现精益求精。

抓效率：基层班组要探索适合自身的管理手段。班组管理者和员工的合理配置可提升班组运作效率。徐州移动基层班组自我探索出三种效率机制。沟通100店等大型班组形成“班长唱白脸、值班经理唱红脸”的“红白脸搭配管理”营业机制；90后员工较多的班组，创新出“师徒结对子”、“影子戏法”、“员工辅导员制”等结伴管理机制；话务、投诉、基建等一线班组，探索出“前后台协作机制”，该机制受到徐州市政府的肯定，并作为“典型引路”在全市企事业单位复制推广。

■规划

基层班组建设寻求怎样的着力点？

江苏移动在实践中发现，基层班组不仅是中国移动的一线窗口，也不仅是企业各类生产营销的排头兵和主力军，在一定程度上是企业发展的浓缩，是化整为零的企业。因此，须以“精细、创新、协同”三轮驱动的建设思路贯穿全程。由此，徐州移动逐渐形成了“思路、管理、建设、素质、关系、运营”等关键点和着力点。

着力点一：思路求“活”。思路决定出路，思路要活，要打开。一是班组建设思路要活。各班组情况不同，人员素质配备也不一样，班组建设应鼓励多样化。比如生产班组可开展“学习型”和“安全型”班组建设，后勤和服务班组可开展“和谐型”与“创新型”班组建设。二是班组建设思想要活。班组创建工作是在现有工作的基础上进行进一步规范和优化，不是推倒重来，建设思想要到位；班组建设是为了更好地提升经营业绩，不是耽误经营搞门面，认识思想要到位。三是班组建设的定位要活。班组既是“生产队”也是“战斗队”，不仅仅是单纯地完成kpi指标任务，还要敢于挑战自我，在管理上、经营上想办法挑重担。

着力点二：管理求“变”。要根据市场环境、组织结构、管理模式、运营流程、技术进步等内外部形势的变化，不断探索加强班组建设的新举措和新途径，尤其是在班组日常管理方面，要探索各种模板化机制。一是建立“互动式”学习机制，充分激发班组的学习氛围；二是建立“交叉式”培养机制，增加员工的多岗位历练机会；三是建立“虚拟式”交流机制，增进班组管理者与员工的情感交流；四是建立“帮带式”工作机制，通过工作示范、口头传教、实践指导等方式，实现共同进步；五是建立“激励式”考核机制，让员工有激情；六是建立“参与式”管理机制，促进80后、90后新员工的能力发挥，激发他们的主人翁意识。

着力点三：建设求“实”。一是“以点带面”要真正落到实处。班组互相“取经”时要以学习、交流、培训等多种方式及时固化、传承、传播，避免沦为参观、考察的形式主义。二是班组建设要以实干求实绩。不搞花架子，对于班组建设工作从各部门、专业的工作实际出发，减少没有必要的宣传物资。三是班组的评比、检查、督导要实事求是。好就是好，差就是差，避免弄虚作假。

着力点四：素质求“效”。一要抓好技能培训、素质培训，特别是班组岗位应用的能力培训，要注重以“传、帮、带、学”的方法循序渐进确保效果。二要激发员工开展自我素质全面提升的学习培训，并让员工在学习中不断树立使命感、危机感。三要持之以恒开展班组建设工作。好的制度和做法对提升班组工作质量和增强基层的执行力是一个很好的促进。

着力点五：关系求“和”。一是班组长与员工和谐，做到公平公正做事，真情真意暖人。要坚持班务公开民主管理制度，做好员工利益诉求多元化过程中的心理沟通和正面疏导，及时解决各种矛盾和问题，为员工排忧解难。二是员工与员工和谐，提倡班组同志加兄弟的关系，在工作中形成互相信任、理解、谅解的关系，形成具有凝聚力、向心力的团队精神。三是班组与班组和谐，通过喜闻乐见的文体活动，为员工搭建展示各种才能的平台，增进班组

之间交流。通过每月生产例会和典型班组经验介绍等形式，使各班组之间达到经验共享、资源共享的目的，确保班组和谐、员工队伍稳定。

着力点六：运营求“廉”。一个班组的廉政氛围浓厚不浓厚，是衡量这个班组是否健全的一个重要指标；同样，一个班组廉政建设是否到位，也是衡量这个班组发展步伐是否稳健的重要标志。通过塑造廉洁的班组文化，并使之常态化、制度化和规范化，可进一步增强班子凝聚力、战斗力，提升竞争力。因此，要着力推进“廉洁从业进班组、廉洁考核进班组、廉洁学习进班组”的常态机制。一是促进廉洁自律能力提升，班组通过树立个人廉洁格言、深化廉政案例学习、建立个人廉政档案、优化廉政文化传播、加强业务与廉政知识学习等多种形式，努力推进“廉政文化”进班组、进团队、进家庭，发挥班组领导、骨干的模范带头作用，强化班组成员的廉洁自律意识和能力。二是带动班组廉政管理水平提升，班组不断落实党风廉政建设责任制，贯彻廉政谈话制度，从源头上拓展防治腐败的工作领域；完善班组审计监察机制，自觉接受班组全员的监督；健全信访工作制度，对于班组成员反映的问题，确保项项有答复、件件有回音，形成班组廉政文化建设的长效机制。

千里之行，始于足下。徐州移动将以战略性、全景性、长效性的思维进行科学规划、系统实践、高效执行。力求在个体班组层面进行制度化、系统化、价值化管理，在总体班组层面进行标准化、族群化、标杆化管理，推动班组建设的长效发展。不断提升员工的学习力，鼓励员工的创新力，满足员工的发展要求，努力把基层班组建成员工学习成才的校园、健康成长的乐园、快乐工作的艺园。